1. Аннулирование заказа и возврат денежных средств
1.1. Отказ от покупки до отправки товара
Если покупатель отменяет заказ до его отправки, мы полностью возвращаем уплаченную сумму на карту покупателя (плательщика). Также возможен обмен на другой товар эквивалентной стоимости.
1.2. Отказ от получения товара после отправки
Если покупатель отказывается от товара после его отправки или не забирает его с терминала транспортной компании, возврат возможен при следующих условиях:
- Доставка выполнена в установленные сроки – возврат денежных средств производится за вычетом расходов на доставку и обратную перевозку.
- Доставка произведена с нарушением сроков – покупателю возвращается полная сумма, уплаченная при покупке.
1.3. Возврат товара после получения покупателем
Согласно законодательству РФ, возврат продовольственных товаров надлежащего качества не допускается (статья 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1).
2. Возврат товара ненадлежащего качества
2.1. Основания для возврата или обмена
Если после получения заказа обнаружены дефекты, покупатель вправе потребовать возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар. Основаниями для возврата являются:
- Истечение срока годности.
- Ненадлежащее качество (наличие посторонних предметов, нарушение условий хранения, вздутие упаковки, механические повреждения).
- Несоответствие товара заявленному описанию.
- Пересортица (несоответствие наименованию в заказе).
2.2. Порядок подачи претензии
- Покупатель обязан направить претензию в письменном виде на электронную почту fzp38@bk.ru.
- К претензии необходимо приложить фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта (изображения упаковки, даты производства, повреждений и др.).
- Срок рассмотрения претензии – до 10 календарных дней с момента получения заявления.
3. Возврат денежных средств и обмен товара
3.1. Сроки возврата
- При одобрении возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, они перечисляются покупателю в течение 10 рабочих дней на указанный банковский счет.
- При обмене товара доставка нового товара осуществляется за счет продавца.
3.2. Исключения
Возврат и обмен продовольственных товаров надлежащего качества, не имеющих дефектов и не нарушающих сроков годности и условий хранения, не допускается (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”).